Media Markt Ek Garantide Buzdolabı Değişimi Talebim Reddedildi

2021 yılının Şubat ayında Media Markt Türkiye’den Vestel marka, 650 litrelik buzdolabı satın aldım. Ürünün 3 yıl olan garanti süresine ek olarak, Media Markt üzerinden BNP Sigorta aracılığıyla 3 yıl daha ek garanti yaptırdım. Toplam 6 yıl güvencem olduğunu düşünürken, 5. Yılda buzdolabı tamamen arızalandı ve yetkili servis ürün için “pert, değişimi gerekir” şeklinde rapor düzenledi.

Buna rağmen Media Markt, ürünü misli ile değiştirmek yerine, sadece 2021’de ödediğim 5.500 TL’lik ilk fatura bedeli kadar hediye çeki verebileceklerini iletti. O günün şartlarındaki rakamı bugünün fiyatlarıyla aynı kefeye koyup bu şekilde çözüm sunmalarının haksız olduğunu, misli ile değişim yapılması gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen talebimi reddettiler. Ek garanti yaptırmış ve servis raporu “değişim zorunlu” demiş olmasına rağmen, Media Markt değişimi kabul etmedi.

Ben de bunun üzerine 26.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık üç aydır buzdolapsız yaşıyoruz. Media Markt bu süreçte “Hakem Heyeti’ne başvurduğunuz için aksiyon alamıyoruz, sonucu bekleyin” diyerek hiçbir çözüm üretmedi. Şikayetimi geri çekip buzdolabımın verilmesini talep ettiğimde de bu kez “şikayet ettiğiniz için işlem yapmıyoruz” şeklinde oyalayıcı bir tutumla karşılaştım. Hem mağazada hem sonrasında bu süreç boyunca net bir çözüm sunulmadı, yalnızca zaman kaybettirildi.

Aldığım ürün Vestel marka 650 hacimliydi ve artık Vestel satmadıklarını da özellikle ifade ettiler. Ben Vestel istemiyorum; talebim, o dönem aldığım ürünle aynı hacim ve segmentte, başka bir markadan misli ile yeni bir buzdolabı verilmesi yönündedir. Media Markt ve ek garanti kapsamında BNP Sigorta’nın, verdikleri güvenceyi yerine getirerek, servis raporuyla pert olduğu tespiti yapılmış buzdolabımı misli ile, günün koşullarına uygun şekilde yeni ürünle değiştirmelerini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve bu oyalama sürecinin başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu herkesin görmesini ve markanın bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum.