Media Markt Dyson Airstrait Servis Sorunu ve Seri Numarası Hatası İle Mağaza İhmali

Temmuz 2025’te İstanbul Bağcılar Mall of Media Markt mağazasından Dyson airstrait cihazı ve birlikte cihaz koruma sigortası satın aldım. Satış esnasında cihaz koruma sigortası anlatılmasına rağmen, Dyson ürünlerinde seri numarasının ne kadar kritik olduğu ve servis için önemi hakkında hiçbir bilgi verilmedi.
Aralık ayında cihaz “sıfırlama” uyarısı verdiği için servise gönderdim. Servis, kabloda seri numarası etiketi olmadığı ve faturadaki seri numarasının da yanlış yazıldığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadı. Mağaza ile görüştüğümde, seri numarasını faturaya hatalı girdiklerini, Dyson ürünlerinde seri numarasının önemli olduğu için mutlaka faturalara işlediklerini, bunun satış elemanının hatası olduğunu ve özel bir e-posta ile ürünü kendilerinin servise göndereceğini söylediler.

Buna rağmen ürün, herhangi bir işlem yapılmadan tekrar geri geldi. Bu kez servisi arayarak onay alıp yeniden göndereceklerini belirttiler. 25 Ocak 2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan çalışan ve satış elemanı, seri numarası olmadığı gerekçesiyle ürüne işlem yapılamadığını söyleyerek cihazı olduğu gibi bana teslim ettiler. Şu anda ürünü kullanamıyorum, tamir de edilemiyor ve resmen çöpe atmam bekleniyormuş gibi davranılıyor.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve çözüm üretmek yerine, hoş olmayan bir tavırla bizi oradan uzaklaştırmaya çalıştı. Ürünün seri numarası faturaya doğru yazılmış olsaydı servisin yardımcı olabileceğini söylediğimizde ise kendi hatalarını kapatmak için adeta çaba gösterdi. Satış elemanı ürünü sigortaya göndermeyi önerdiğinde de “gerek yok” diyerek buna engel oldu.

Tüm bunların üzerine, faturam olmasına rağmen “servis ürünün orijinalliğini kanıtlayamıyor, ürünü bizim mağazamızdan aldığınızı kanıtlayın” diyerek bana yalancı imasında bulunuldu. Hem satış sürecindeki hatalar hem de sonrasındaki üslup ve yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım sorunun acilen çözülmesini, cihazımın onarımının sağlanmasını veya gerekli ise değişim/iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.