to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Doa Raporu Olan Müşteriyi Mağdur Etme
10.05.2022 tarihinde Media Markt Forum İstanbul şubesinden almış olduğum Lenovo Ideapad Gaming 3 laptopum 14 ay içinde SSD ve ana kart değişimi gerçekleşti. Laptopumu 31.07.2023 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim. 03.08.2023 tarihinde laptopum tekrar arızalandıktan sonra Lenovo servisine götürdüm. Orada 20 günü aşkın süre bekleyen laptobuma onarılamadığı için gün aşımına ulaştı ve doa raporu çıktı. 25.08.2023 tarihinde çıkan doa raporunu o gün içinde teslim alıp laptopumu almış olduğum şubeye gittim. Oradaki arkadaş sürekli bana fatura bedelini ödemeye çalıştığı için kendisiyle anlaşamayıp çıkar. Çıkmaz Media Markt müşteri temsilcisiyle görüşme sağladım. Kendisinin bana 3-4 gün içinde konumun çözüleceğini ve yeni laptopu teslim alabileceğimi iletti. 28.08.2023 tarihinde mağazadan bana ulaşıp doa raporumun fotoğrafını istediler ve kendilerine mail üzerinden ilettim. İlk olarak Tedarikçi firmaya orada laptopum bulunamayınca Satış Sonrası Departmanına oradan herhangi bir cevap gelmediği içinde 02.09.2023 tarihinde müşteri temsilcilerin iletebileceği en üst mertebe olan Genel Müdürlüğe kaydım iletildi ve görüştüğüm bayan 48 saat içinde kesin olarak geri dönüş oluyor dedi. Genel müdürlük için. 04.09.2023 (Pazartesi) tarihinde müşteri temsilcilerini aradım ve gün içinde kesin olacağını söylediler. Pazartesi herhangi bir dönüş alamayınca Salı günü kendilerini aradım ve Salı günü içerisinde kesin cevap geleceğini söylediler. Salı günü de herhangi bir dönüş olmayınca Çarşamba günü aradım ve Çarşamba gün içinde kesin cevap geleceğini söylediler. Takdir edersiniz ki bu süreç 09.09.2023 kadar devam etti. Daha sonra ki aramalarımda artık müşteri temsilcileri bile neden bu kadar uzadığına anlam veremeyip bir bilgi bile veremez duruma geldiler. Her seferinde kendi üstlerine ve en üst mertebeye aciliyet bildiriyoruz diyorlar ama herhangi bir gelişme asla olmuyor. Özet olarak Media Markt markası doa raporum olmasına rağmen Tüketiciyi en fazla nasıl mağdur ederiz. Davranışlarını sergilemekte bir numaralar. Bugünün tarihi 16.09.2023 ve tam 21 gündür hiçbir gelişme yok. Media Markt markasından ivedilikle muadil ürün ile değişimin yapılmasını istiyorum!
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Bu şikayetimi gören herkes için söyleyeceğim tek bir şey var arkadaşlar ne Media Markt markasından alışveriş yapın ne de yaptırın.
Son sınıf mühendis öğrencisi olup yapmam gereken tez ve projelerim varken, 2 gün içinde kesin çözülecek deyip 24 gündür çözülmeyen başvurumun durumunu öğrenmek ve aciliyet bildirmek için günde 1-2 kez aradığım Media Markt markası, öyle bir marka düşünün ki 14.09.2023 (perşembe) gününden beri kendi hattımdan aradığım sürece asla müşteri temsilcisine bağlandırmadan sürekli meşgul diyen hat, başka bir telefondan aradığınız gibi müşteri temsilcisine bağlandınız bir marka!
5 gün oldu daha arama zahmetinde bile bulunmadılar. En kısa zaman derken 1-2 ay falan kastettiler sanırım.
Durum güncellenmesi - 24.09.2023 ; Laptobumun Tüketici Hakem Heyeti raporunun çıkmasına az bir süre kaldığı için 21.09.2023 tarihinde Forum İstanbul Media Markt şubesinden aradılar. Eski laptobumdan işlemcisi daha iyi, diğer tüm özellikleri aynı dedikleri laptopu transfer ettiklerini şubeye ulaştığında arayacaklarını söylediler. Arandıktan 30 dakika sonra şubeye gittim. İşlemler başlamadan önce verecekleri laptoba bakmak istedim. Verdikleri laptopun işlemcisi daha iyi demelerine rağmen benim işlemcimden daha düşük işlemci ile karşılaştım. Böyle olduğu içinde ürünü kabul etmeyip icra yoluna başvuracağımı kendilerine ilettim. Bundan sonraki süreçte Media Markt markasına bana yaşattıklarından ötürü avukat ile yoluma devam edeceğim ne olursa olsun. İlamlı icra, açabiliyorsam maddi ve manevi tazminat ne yapılabiliyorsa hepsini yapacağımdan emin olabilirler süreç ne kadar sürerse sürsün. Media Markt markası yaşattığı bu fiyasko ile hem beni hem de çevremdeki insanları müşteri olarak kaybederek daha çok zarara uğradığının farkında değil sanırım. Önerilere açığım arkadaşlar.
