Media Markt Diyarbakır’da Zorla Uzatılmış Garanti Ve Batarya Sorunu

2022 yılında Media Markt Diyarbakır Forum mağazasından Fakir Starky 7000 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Satın alım esnasında mağaza çalışanı ısrarla uzatılmış garanti yaptırmam gerektiğini söyleyerek bu hizmeti adeta zorla yaptırdı.

2024 yılında ürünün bataryasında sorun yaşamaya başladım ve mağazaya başvurduğumda bataryayı bir sene sonra getirmem gerektiği, o dönem için iyi olduğu, değişim hakkımın daha sonra da devam edeceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim ve tekrar aynı mağazaya gittim.

28 Eylül 2025 tarihinde ürünü batarya değişimi için Media Markt Diyarbakır Forum mağazasına teslim ettim. Ürünü ancak yaklaşık 5 ay sonra geri alabildim. Garanti kapsamında sadece batarya değişimi yapılması gerekirken işlem yapıldığı söylendi fakat bataryaya dışarıdan hiçbir müdahale olmadığı halde şu an batarya şarj bile almıyor. Üstelik ürünü geri teslim aldığımda süpürgenin şarj cihazının da kırılmış olduğunu gördüm.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hem uzatılmış garanti yaptırılmış olması hem de bu kadar beklememe rağmen sorunun devam etmesi beni mağdur etti.

Media Markt’tan talebim, Fakir Starky 7000 dikey şarjlı süpürgemin yaşadığım batarya ve şarj problemleri ile kırılan aksesuarı dikkate alınarak garanti ve uzatılmış garanti kapsamı dahilinde ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesidir.