Media Markt Bursa Şubesinde Değişim Talebim Çözülmedi Ve Servis Süreci Uzun

28.03.2026 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt şubesinden 4.379 TL ödeyerek Philips Air Styler 5000 saç şekillendirici satın aldım. Ürünü pazartesi günü ilk kez kullandığımda performansından hiç memnun kalmadım ve kesinlikle parasını hak etmediğini düşündüğüm için ürünü değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm.

Mağazada bir alana yönlendirildim; bir süre beklememe rağmen kimse ilgilenmeyince bir görevliye seslenmek zorunda kaldım. Yanıma gelen görevli, son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavırla, üründe hiçbir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen kutuyu bile açıp incelemeden ürünü servise göndereceklerini, en az 20 gün sonra dönüş olacağını ve ancak servisten onay gelirse işlem yapabileceklerini söyledi. Bu süre içinde bana işimi görecek geçici bir cihaz verilemeyeceğini de özellikle belirtti.

İşlemin üzerinden sadece üç gün geçmiş olmasına rağmen başka bir ürünle değişim talep ettiğimi net bir şekilde ifade ettim ve özellikle farklı bir marka ile değişim yapmak istediğimi söyledim. Buna rağmen mağaza çalışanları hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Ardından Media Markt şikayet hattını aradım, fakat orada da aynı yanıtı alarak yine çözümsüz bırakıldım.

Şu anda kullanamayacağım ve memnun kalmadığım bir ürün için para ödemiş durumdayım ve ürünün servise gönderilmesi sürecinde doğabilecek herhangi bir zararın da tarafıma yansıtılmasından endişe ediyorum. Media Markt’ın müşteriyi çözüm yerine bürokrasiye yönlendiren bu yaklaşımını ve Bursa Anatolium şubesinin tutumunu kabul etmiyor, Philips Air Styler 5000 ürünümün başka bir marka ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fiş/servis kayıt numaram 001262234 olup, ilgili birimlerin süreci hızla inceleyerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.