Media Markt Bozuk HP Yazıcı İçin Sorumluluk Reddi Ve Geciken İade

5 Aralık 2025 tarihinde internet üzerinden Media Markt’tan HP Smart Tank 585 yazıcı satın aldım, ürün bozuk çıktı. Satın aldıktan bir gün sonra HP ile yazışmaya başladım ve o günden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünü İstanbul Emaar AVM Media Markt mağazasına götürdüğümde, önce ürünü teslim almak istemediler. Kendi sistemlerinden gelen yazıyı gösterince isteksiz de olsa ürünü aldılar. Ardından ürünü tekrar bana verip, “alın HP servise siz götürün, internetten aldığınız için servise göndermek bizim işimiz değil” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. İnternetten alınan, üstelik bozuk çıkan bir ürünü servise göndermeyi müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra ürünü HP servisine götürdüm, burada da iade için Media Markt’a yönlendirildim. Hem Media Markt hem HP tarafında, birbirlerine yönlendirilerek çözüm aramaya çalışıyorum. Çağrı numaram 5153****83, bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yaptım, yazıştım fakat hâlâ net bir sonuca ulaşamadım.

Bozuk çıkan bir ürün için müşteriyi bu kadar yormadan, adresinden teslim alarak süreci işletmeleri gerekirdi. Bunun yerine sorumluluklarını birbirlerine atarak hem zamanımı hem enerjimi tükettiler. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Media Markt’tan aldığım HP Smart Tank 585 yazıcının para iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.