Media Markt Balıkesir Şubesinde 4.000 TL Destek Gizlenip Zorla Kasko Satıldı

Media Markt Balıkesir 10 Burda AVM şubesine yaklaşık 6 gün önce eski telefonumu verip yeni telefon almak için gittim. Elimde iPhone 15 Pro Max vardı ve iPhone 16 almak istiyordum. İnternetten önceden cihaz desteğine baktığımda 4.000 TL kadar bir destek görmüştüm.

Mağazaya gittiğimde ise bu 4.000 TL’lik destekten hiç bahsetmediler, bunun yerine bize zorla kasko, sigorta ve şarj aleti satmaya çalıştılar. Toplamda 60.900 TL gibi bir ödeme çıkarıldı ve personelin asıl amacının ek ürün ve kasko satarak para kazanmak olduğunu hissettik. Destek tutarını saklayıp onu kasko ve sigorta gibi ürünlere yönlendirmek, müşterinin hakkını yemek anlamına geliyor.

Bu nedenle telefonu vermekten ve işlemi tamamlamaktan vazgeçtim. Media Markt’ın bu şube özelinde müşterilere açık, şeffaf ve bilgilendirici davranmasını, internet ortamında görünen desteklerin mağazada da net şekilde belirtilmesini ve kasko/sigorta gibi ürünlerin zorla dayatılmamasını talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağaza personelinin bu konuda uyarılmasını istiyorum.