Media Markt Balıkesir Mağazasında Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yetersiz İletişim

Sayın Yetkili,

Media Markt markasına güvenerek yaptığım alışveriş sürecinde maalesef ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve çözüm için defalarca girişimde bulunmama rağmen herhangi bir yöneticiye ulaşamamam, markanıza duyduğum güveni zedelemiştir.

20.09.2025 tarihinde saat 16:00–17:00 arasında Balıkesir mağazanızda yaşadığım olayda; yalnızca 100 TL’lik bir ürünle ilgili basit bir sorunu çözmek isterken, mağaza çalışanları ve yöneticilerinin yaklaşımı, bir müşteri olarak bana değer verilmediğini açıkça göstermiştir. Hatta gösterilen tavır ve üslup nedeniyle küçük düşürücü bir şekilde adeta "dışlanmış" hissine kapıldığımı belirtmek isterim.

Özellikle mağaza yöneticisi olduğunu öğrendiğim hanımefendinin, telefon üzerinden yönlendirmelerle ve son derece uygunsuz bir üslupla çözüm arayışıma yaklaşması kabul edilemezdir. Yaklaşık 30–40 dakika boyunca mağazada bekletildim, fakat buna rağmen ne yapıcı bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti gözetildi. İsmini öğrendiğim "Emre" isimli yetkiliye ulaşabilmek için 30 dakika beklemem gerekmiş, bu süreçte de müşteri hizmetleri bölümünde son derece saygısız ifadelerle karşılaştım.

Bu yaklaşım, Media Markt gibi uluslararası bir markanın müşteri memnuniyetine verdiği öneme gölge düşürmektedir. Manevi olarak son derece rahatsız edici bir deneyim yaşamamın yanı sıra, markanızın itibarına da zarar verecek niteliktedir.

Talebim, şahsım adına artık verilmiş sözlerin yerine getirilmesi değil; bundan sonra benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Özellikle Balıkesir mağaza yöneticisinin müşteri ilişkileri, iletişim ve çözüm odaklılık konularında gerekli eğitimleri alması, müşteriyle yüz yüze muhatap olma sorumluluğunu yerine getirmesi gerektiğini vurgulamak isterim.

Bu olayın tarafınızca incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımın geliştirilmesini ve geri dönüş yapılmasını önemle rica ederim.

İrtibat numaram: 0505*******44

Teşekkür eder, saygılarımı sunarım.

Özcan K***