Media Markt Balçova’da Scooter Ücretsiz Onarım Gecikmesi Ve İade Talebi

31.08.2026 tarihinde İzmir Balçova Media Markt şubenizden Onvo Scooter 012 modelini satın aldım. Ürünü tanıtan personel, beğendiğimiz modelde sadece teşhir ürünü kaldığını, istersek yenisinin getirilebileceğini, yeni ürün geldiğinde de kurulumun ücretli olarak serviste yapılacağını söyledi. Acelem olduğu ve kurulum için ayrıca ücret ödemek istemediğim için, teşhirde kurulu olan ürünü satın almayı tercih ettim.

03.09.2026 tarihinde Scooter’ın amortisörleri dağılmış, vidaları düşmüş şekilde ürünü Balçova şubesine geri götürdüm. Görevli personel, ısrarla hatanın bende olduğunu söyleyerek ürünü almak istemedi. Ben ise teşhir ürünü aldığımı, kurulumdan firmanızın sorumlu olduğunu, paketli ürün alsaydım servise götürüp yaptıracağımı ve o durumda sorumluluğun serviste olacağını, ben ise kurulu hazır ürün aldığım için sorumluluğun Media Markt’ta olduğunu açıkça belirttim. Israrlarım ve birkaç yetkilinin gelmesi sonucunda ürünü servise göndermek üzere teslim aldılar.

Personeliniz, sorunun 20 iş günü içerisinde ücretli veya ücretsiz olarak çözülebileceğini söyledi. Ben de bu ürünle ilgili kesinlikle ücretli bir çözümü kabul etmeyeceğimi, sorunun ücretsiz şekilde firma tarafından giderilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim. 20 iş günü dolduktan sonra şubeye gittiğimde, ürünün 08.09.2026 tarihinde kargoya verildiğini, bu nedenle 09.10.2026 tarihine kadar beklemem gerektiğini söylediler. Ben ürünü size 03.09.2026 tarihinde teslim ettiğimi, servise ne zaman gönderildiğinin beni ilgilendirmediğini, firmanın sorumluluğunun ürünü teslim aldığım tarihten itibaren başlaması gerektiğini belirttim.

09.10.2026 tarihinde 20 iş günü dolduğunda tekrar şubeye gittiğimde, ürünün hala gelmediğini söylediler. Birkaç yere telefonla ulaştılar ve gün içinde bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen arayan soran olmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Bugüne kadar geçen sürede ürünümle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadığını, mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, başta sadece ürünün onarılmasını talep etmiş olmama rağmen artık bu süreçten memnun değilim. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İsim – M***** K*****, iletişim numaram sisteminizde mevcuttur.