to read complaints and reviews, or file yours.Balçova Media Markt'ten Ürün İadesi Reddi Ve Alternatif Teklif Reddine Şikayet
20 Temmuz Media Markt Balçova İzmir şubesinden Onvo rx 04 model Kick Scooter satın aldım. Bana uygun olmadığını ve bagajıma bile yüklemekte zorlandığımı görünce ertesi gün iade etmek istedim. Fakat mağaza online değil şubeden aldığım için kesinlikle reddetti. Ben hiç olmazsa yerine bir hediye çeki veya başka bir ürün almayı teklif ettiğimde bile reddettiler. Normalde bir ürün eğer uygun değilse veya herhangi bir şekilde kullanamıyorsak iade hakkımız olduğunu düşünüyordum fakat Media Markt bana yardımcı olmadı. Başka bir şubesine sorduğumda ise ürün yerine hediye çeki verilebileceğini söylediler fakat Balçova şubesi bu konuda kesinlikle yardımcı olmadı. Bu konuyu Tüketici Mahkemesi işlemini başlatıyorum. Balçova Media Markt ten ise hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları için şikayetçiyim.
Gelişme
20 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt İzmir Balçova şubesinden 58.498 TL ödeyerek Onvo rx 04 model elektrikli kick Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan sonra hem boyut hem de ağırlık olarak bana uygun olmadığını, hatta aracımın bagajına yüklerken bile zorlandığımı fark ettim. Dışarıda yalnızca yaklaşık 3,5 km kadar kullanabildim, sonrasında taksiyle eve dönmek zorunda kaldım.
Ertesi gün ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, ürünü şubeden aldığımı ve Onvo firmasının ürün iadesi almadığını söyleyerek iade talebimi kesin bir dille reddettiler. Ben en azından ürün iadesi olmasa bile tutar karşılığında hediye çeki ya da başka bir ürünle değişim talep ettim, ancak bu talebimi de kabul etmediler. Buna rağmen başka bir Media Markt şubesine sorduğumda, aynı ürün için hediye çeki verilebileceğini, yani bu uygulamanın mağazadan mağazaya değiştiğini öğrendim.
Ürünü almak istediğim tarihte sadece bana satışı yapan bayan görevli ile görüştüm, daha sonra ise mağazadaki yetkililerle sözlü olarak durumu paylaştım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şu an ürün, yalnızca kısa bir kullanımın ardından bana uygun olmadığı için evde duruyor ve aldığım hizmetten kendimi mağdur hissediyorum. Tüketici olarak, uygun olmadığını anladığım ve aktif şekilde kullanamadığım bir ürünü iade edebilmem ya da en azından hediye çeki ya da ürün değişimi yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle Media Markt İzmir Balçova şubesinin iade ve değişim konusunda katı ve çelişkili tutumundan, ayrıca Onvo markasının bu süreçte hiç destek olmamasından dolayı şikayetçiyim. Ürünün iadesinin alınmasını ya da en azından ödediğim tutar kadar hediye çeki veya başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi sürecini de başlattığımı belirtmek isterim.
