Media Markt Bahçeşehir'de Ayıplı Roborock Robot Süpürge İadesi Reddedildi Ve Uzun Servis Bekleme

Media Markt Bahçeşehir şubesinden 15.09.2026 tarihinde satın aldığım Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürge, teslimden kısa süre sonra arıza yapmıştır. Üründe tırmanma kolunda problem bulunmaktadır ve bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirdiğim için 28.09.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak bu talebim mağaza tarafından kabul edilmemiş, yalnızca servis onayı ile iade olabileceği söylenmiştir.

Ürün bu şekilde servise gönderilmiş, yaklaşık 20 gün boyunca ürünsüz kalarak mağdur olmuş bulunmaktayım. Servis raporunda yapılan işlemler genel olarak anlatılmakta, fakat tırmanma kolundaki asıl sorunla ilgili ne yapıldığı açıkça belirtilmemektedir. Ürünün temel probleminin nasıl giderildiğinin yazılmaması, arızanın gerçekten çözülüp çözülmediği konusunda ciddi tereddüt yaratmaktadır. İnternette aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin çok sayıda bulunması da ürünün kronik sorunlu olduğuna işaret etmektedir. Ayrıca üründeki hatayı gösteren fotoğraf ve videoları da şikayetime ekliyorum.

Ayıplı ürünün, ilgili kanunun 11. Maddesine aykırı şekilde tüketiciye teslim edilmesi ve ürünün 12. Günde arızalanmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kanun gereği ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan arızaların fabrikasyon kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen, ürünü servise gönderirken açıkça belirttiğim para iadesi talebim dikkate alınmamış ve kanuni hakkım fiilen engellenmiştir.

Tüm bu nedenlerle, Roborock Saros 20 Sonic model ayıplı ürünüm için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.