Media Markt Bağlayıcı Değişim Kararını Reddetti

İzmir Karşıyaka Hilltown Media Markt mağazasından Kasım 2025’te Onvo rx4 marka elektrikli Scooter satın aldım. Kısa süre içinde üründe motor arızası, fren arızası ve vida bağlantı noktalarında sorunlar ortaya çıktı. Üründeki bu ayıplı durumlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 28 Eylül 2026 tarihinde ürünün değişimi yönünde karar verildi.

Hakem Heyeti kararı sonrası yaklaşık bir hafta içinde bugün Media Markt ile iletişime geçtim. Görüşmemizde kendilerinden, kararı uygulamalarını ve ürünü yenisi ile değiştirmelerini talep ettim. Ancak mağaza, kararın taraflarına tebliğ edilmediğini iddia ederek değişim işlemini gerçekleştirmeyi reddetti. Benden Hakem Heyeti karar belgesi ve ürün faturası istediler, bu belgeleri sunmama rağmen yine süreci başlatmadılar.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı nitelikteki değişim kararının Media Markt tarafından ivedilikle uygulanmasını, ayıplı ürünün aynı model ve özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının gereklerinin yerine getirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.