Garanti Kapsamındaki Onarım Gecikmesi Ve Ürün Değişim İsteği

15 Mart 2026 tarihinde Media Markt Park Afyon şubesinden Onvo ov12 Xplus marka model bir elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında sürüş halindeyken arka tekerleğin havasının indiğini fark ederek durdum. Kontrol ettiğimde tekerleğin metal aksamının aşırı ısınması sebebiyle lastiğin eridiğini ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Sorunun arka elektrik motorundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü 08.06.2026 tarihinde aynı şubeye, standart garanti kapsamında onarılması için teslim ettim. O günden 7 Temmuz 2026 tarihine kadar Media Markt tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yasal 20 iş günü onarım süresinin aşılması ve bu süreçte tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün misliyle yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ve şu an başvurumun sonucunu bekliyorum.

Tam bugün Media Markt tarafından telefonla aranarak arızanın garanti kapsamına girmediği, onarım yapılması için ücret ödemem gerektiği söylendi. Lastik erimesinin kullanıcı hatası gibi gösterilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu sebeple herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti kararını bekleyeceğimi belirttim. Tüketici Hakem Heyeti süreci de dikkate alınarak Scooter’ın misliyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu denli kurumsal bir firmaya bu olayı hiç yakıştıramadığımı da özellikle belirtmek istiyorum.