Media Markt Arızalı Kahve Makinesi İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra makine kahve yapmamaya ve kırmızı arıza ışığı yanmaya başladı, ayrıca sütü ısıtmamaya başladı. Ben de ürünü mm mağazasına götürdüm. Arçelik ek garantim olduğunu, eve servis yönlendirileceğini ve talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım. Servis beni aradığında, “Fiyat bilgisi almak istemiştiniz.” dediler. Ben de “Ne fiyatı, ürünü alalı daha 6 ay geçmedi.” dedim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, servisin bana fiyat bilgisi vermeye çalıştığını anlattım. “Yanlışlık olmuş, arkadaşlar her ihtimale karşı onu yazıyorlar, kusura bakmayın.” dediler. Servis bu sefer yine arayıp, “Yerimiz şurada, makineyi alın getirin.” şeklinde konuştu. Oysa benim garantimde ürünün evden alınacağı yazıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, evden alınması gerektiğini söyleyip itiraz ettim. 25 Kasım tarihinde yaptığım görüşmeleri kaydettim. Servis, süt alıp denediklerini ve makinede sorun olmadığını söyledi, ürün bana geri geldi.

Makine geldikten sonra, videodaki gibi aynı sorunlar yeniden başladı ve tekrar servise gitmesi gerektiğini söylediler. İkinci defa ürün servise gitti. Bu sefer servis arayıp “Değişim talebi açtım, sizi arayacaklar, onaylayın.” dedi. Aradıklarında ben açıkça değişim istemediğimi, artık sadece ücret iadesi talep ettiğimi söyledim. Bana iade için arkadaşların arayacağını ilettiler, ardından WhatsApp üzerinden yazışma başlatıp IBAN istediler. Birkaç gün sonra servis arayıp “Kahve makinesini geri getireceğiz.” dedi. Ben de “IBAN istediniz, iade yapılacak dendi.” diye belirttim. Buna rağmen, “Genel merkezden ‘üç kere kahve yapın, sorun yoksa gönderin’ dediler.” şeklinde yeni bir bilgi verildi ve iade süreci bir anda geri çekilmiş gibi oldu. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “Servis yanlış yapmış, iadenizi ben de sistemde görüyorum, kusura bakmayın.” denildi. Kısacası, her aradığımda ve her birimle konuştuğumda farklı bir bilgi veriliyor.

Müşteri hizmetlerinde bana “Kul yapısı bu, Allah yapısı değil.” ifadeleriyle yaklaşılması da son derece rahatsız edici ve ciddiyetten uzak bir tutumdur. Madem ürün “kul yapısı”, o zaman arkasında da durulması gerekir. Aynı arızayı tekrarlayan ve servisten iki kez gidip gelmesine rağmen düzelmeyen, üzerine bir de çelişkili olan durumla ilgili iade talep ediyorum.