Media Markt'ta Tamir Sürecinin Uzaması Ve İade Gecikmesi

Antalya Terracity Media Markt mağazasından aldığım HP marka klavye–mouse setinde yaşadığım arıza nedeniyle 20 Temmuz tarihinde mağazaya başvurarak tamir süreci başlattım. Sadece klavyede sorun olduğu için ürünü teslim ederken yalnızca klavyemi verdim.

Yaklaşık bir hafta sonra mağazadan arandım ve bu kez sağlam olan mouse’un da istenildiği söylendi. Talep üzerine sağlam olan mouse’u da mağazaya götürüp teslim ettim. Bir hafta sonrasında mağazaya gidip ürünümün durumunu sorduğumda, tüm bu süreye rağmen tamir sürecinin henüz başlamadığını öğrendim ve bunun üzerine iade talebinde bulundum.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Toplamda 25 gündür hem arızalı klavyem hem de başta sağlam olan mouse’um için bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli uzatılıyor.

Ürün bedelimin en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.