Mağazada Bulunan Ürünü Satın Aldığım Halde Teslim Alamadım

26.10.2025 tarihinde “Kioxia 64GB U366 Metal USB 3.2 Gen 1 Bellek” ürününü, ekran görüntüsünde ve ürünün internet satış sayfasında belirtildiği gibi 3 al 2 öde kampanyası ile mağazadan almak istedim. Antalya - Manavgat mağazasından satın almaya çalıştığımda, çalışanlar sistemlerinde bu kampanyanın olmadığını söylediler. Ürün sayfasını ve ekran görüntüsünde de belirtildiği gibi Media Markt mağazalarından alabilirsiniz ibaresini göstermeme rağmen, kampanyanın geçerli olmadığı söylendi ve 3 al 2 öde kampanyasından yararlanamayacağım belirtildi.

Bunun üzerine Media Markt internet sitesinden aynı ürünü mağaza teslimi seçeneğiyle, sipariş numarası 280572329 ile 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak satın aldım. Ödememi kartımla 457,98 TL olarak gerçekleştirdim. Sitede ürünün 26.10.2025 saat 17:13’ten sonra Antalya Manavgat şubesinden teslim alınabileceği belirtiliyordu. Ekran görüntüsünü de ekledim. Ancak 17:20'de mağazaya gittiğimde çalışanlar, “3 al 2 öde” kampanyasının Manavgat mağazasında sistemlerinde olmadığını ve siparişimin mağaza sistemlerine düşmediğini söylediler. Sanki Media Markt mağazasına değil de başka bir mağazaya gelmişim gibi ilgilenilmedi. Oysa mağazada üründen 5 adet rafta bulunuyordu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün transfer aşamasında olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün mağazada mevcut, ekran görüntüsünde eklediğim gibi saatinde gitmeme rağmen sistem hala transferde gösteriyor ve ürünü bana vermiyorlardı.

Sitede yazan saate güvenerek alışverişimi yaptım, gidip almaktı niyetim. Kargo ile geleceğini sitede belirtselerdi evime söylerdim kargoyu. Neden gidip mağazadan almaya çalışayım?

Bu kampanyalardan mağazanın nasıl haberi olmaz? Manavgat'ta Media Markt mağazasını Vatan Bilgisayar mı işletiyor?

Satın alırken belirtilen saatten sonra mağazaya gittiğimde ürünü bana neden vermiyorlar?

Ürünü satın alırken neden transfer edileceğini belirtmiyorsunuz?

Ben neden satın alırken belirtilen saatte gittiğimde ürünü vermeyip, transfer aşamasına girdiğini satın alırken söylemeyip beni neden mağdur ediyorsunuz?

Ben 1 gün geçmesine rağmen şu anda gidip alamıyorum mağazada bulunan ürünü.