Bloke Edilen Hesaplarım İçin İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimi Kapatıldı, Banka Çözüm Sunamıyor

İş Bankası Ağrı Doğubayazıt şubesi müşterisiyim. Hakkımda devam eden bir soruşturma kapsamında savcılık yazısına istinaden hesaplarıma bloke konuldu, ancak henüz sonuçlanmış bir mahkeme kararı olmamasına rağmen internet bankacılığıma ve mobil bankacılığıma dahi erişimim tamamen kapatıldı. Yaklaşık iki aydır hiçbir dijital kanaldan hesabıma giriş yapamıyorum.

Bankanızda bir adet bankamatik kartım, iki adet kredi kartım ve devam eden kredilerim bulunuyor. Buna rağmen tüm erişimlerim kapatıldığı için borçlarımı, ekstrelerimi ve ödemelerimi göremiyorum, kendi borcumun takibini dahi yapamıyorum. Türkiye’de başka hiçbir bankada benzer bir durumda böyle bir sorun yaşamadım, sadece İş Bankası’nda bu kadar katı bir uygulamayla karşılaştım.

Müşteri temsilcilerini aradığımda borçlarımla ilgili bilgi almak istediğimi, giriş yapamadığımı belirttim. Bana kart numarası ve şifresi ile giriş yapmam gerektiği söylendi, ancak zaten giriş yapamadığımı belirttiğimde “o zaman bir işlem yapamayız” cevabını aldım. Şube ile görüştüğümde ise genel merkezin tüm erişimlerimi kapattığı, kendilerinin de bir şey yapamayacağı ifade edildi. Ne şubeden ne de çağrı merkezinden somut bir çözüm alamıyorum.

Devam eden bir soruşturma nedeniyle bloke konulmasını anlıyorum; ancak borçlarımı takip edememem, internet/mobil bankacılığıma hiç girememem ve kendi kredi ve kart ödemelerimi görememem hem hukuken hem de mantıken kabul edilebilir bir durum değildir. Yarın, öbür gün ödemeler aksadığında icra yoluyla insanların peşine düşen bir bankanın, borcunu düzenli ödemek isteyen müşterisine bu kadar engel çıkarması ciddi bir çelişkidir.

Müşteri numaram 286044522’dir. Devam eden savcılık soruşturması sebebiyle konulan blokeye rağmen, en azından borç ve hesap hareketlerimi görebileceğim, kredi ve kart ödemelerimi takip edebileceğim şekilde internet ve mobil bankacılık erişimimin açılmasını, bunun mümkün değilse de borç takibimi düzenli yapabilmem için makul ve sürdürülebilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.