LG Monitör Siparişi Stokta Değil Diyor, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

7 Nisan 2026 tarihinde saat 18:21’de Media Markt’ın online sitesi üzerinden LG 27LX6TDGA standbyme 2 27 inç ürünü için 40.999 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 307256164 numaralı siparişi oluşturdum. Ertesi gün siparişimin oluşturulduğuna ve tahmini teslimat tarihinin 9 Nisan 2026 olduğuna dair bilgilendirme mesajı aldım.

13 Nisan tarihinde ürün hâlâ teslim edilmediği ve tarafıma herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmadığı için, müşteri hizmetlerine e-posta atarak sipariş numaramla kayıt oluşturdum. Mesajımın alındığına dair otomatik bir e-posta geldi ancak 24 saat içinde herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar e-posta ile müşteri hizmetlerine yazdım, yine 24 saat içinde geri dönüş alamayınca bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde görevli hanımefendi sipariş kodunu aldıktan sonra sistemde benim bir elektrik süpürgesi aldığımı gördüğünü söyledi; bu, yaklaşık 1 ay önce mağazadan yaptığım farklı bir alışverişe ait üründü. Verdiğim sipariş numarası üzerinden tekrar kontrol etmesini istediğimde, standbyme 2 ürününün stokta olmadığını, istersem siparişi iptal edebileceğimi iletti. Teslimatla ilgili yaşadığım bu problem ve gecikme hakkında yetkili birinden detaylı bilgi talep ettiğimde ise böyle bir görüşmenin mümkün olmadığı söylendi. Bu görüşmenin hemen ardından ise, 13.04 tarihli e-postama “sizi unutmadık, tüm gücümüz ile çalışıyoruz” şeklinde otomatik bir yanıt daha geldi.

Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık bir haftayı aşan bu gecikmeye ve stokta olmadığı belirtilen bir ürün için sipariş oluşturulmasına rağmen, neden benimle hiçbir şekilde proaktif olarak iletişime geçilmediğini ve süreç hakkında bilgilendirilmediğimi öğrenmek istiyorum. Hem teslimat ve stok yönetimi hem de müşteri hizmetleri iletişimi konusunda yaşanan bu aksaklığın açıklanmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım problemin çözülmesini talep ediyorum.