Kurulum Ücretinin Gizli Olması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Media Markt internet sitesi üzerinden Thomson Smart TV 43 inç Google TV satın aldım ve ürün bugün elime ulaştı. Kurulum için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Daha sonra dolaylı yollarla yetkili servise ulaştığımda ise benden kurulum için ayrıca ücret talep edildiğini öğrendim.

Satın alma aşamasında ne internet sayfasında ne de süreç boyunca kurulumun ücretli olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer kurulumun ücretli olduğu açıkça belirtilseydi, bu durumu baştan değerlendirir veya buna göre karar verirdim. Bilgilendirme yapılmadan sonradan ücret talep edilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, televizyonda kurulum hizmetinin ücretsiz olarak sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu hukuk yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim.