Kullanılmamış Üründe Fabrika Çıkışlı Hasar, Değişim Yerine Onarım Yapıldı

21.04.2025 tarihinde, çeyizim için Media Markt Optimum AVM şubesinden bir Arzum marka tost makinesi (Fatura No: 41228550) satın aldım. Ürünün jelatinleri hala üzerinde olduğu için açıp kullanmadım. Ancak sonradan jelatinleri açtığımda, ısı kontrol düğmesi ve tost makinesinin tutma yerlerinde üretim kaynaklı hasar tespit ettim. Ürün, satın alındığı tarihten itibaren hiç kullanılmamış olup, bu hasarların fabrika çıkışlı olduğu açıktır.

15.06.2025 tarihinde Media Markt Metromall AVM şubesine giderek hasarlı ürünü gösterdim ve değişim talebinde bulundum ve saat 21:27'de servis kaydı açıldı. Ürünü orijinal kutusu sapasağlam ve jelatinleri üzerinde olacak şekilde servise teslim ettim. İlgili görevli tarafından müşteri memnuniyeti adına değişim desteği için servis kaydı açıldı. Ancak yetkili servis, hiç kullanmadığım ve jelatinleri üzerinde olan hatalı ürünü değiştirmek yerine, tek seferlik garanti kapsamında onardığını belirterek geri gönderdi. Geri gönderilen ürün, kutusu yırtık, kendisi çiziklerle dolu, tutma yeri yine deformeli, ısı kontrol düğmesi ise hala kusurlu bir şekilde teslim edildi.

Ürünü tekrar teslim ettiklerinde, teslim formu imzalamam gerektiğini belirttiler. Ben de ürünü hasarsız almadığımı, hasarlı ve hatalı olarak teslim aldığımı not ederek imzalayacağımı söyledim. Bu talebimi kabul ettiler ve kendileri de ürünün hasarlı olduğunu bilerek bana geri verdiler.

Bu durumda ürünü kabul etmek zorunda kaldım. Teslim formuna, ürünü hatalı ve kusurlu aldığımı yazarak ıslak imzalı haliyle orijinalini ilgili firmaya verdim.