Kullanılmamış Kulaklık İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim

3 Kasım 2025 tarihinde saat 12:34’te Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Samsung EO-IC100B Type c kablolu kulaklık satın aldım. Ürünü ofiste kullanmak amacıyla aldım ve paketi açıp denedim. Ancak kulaklık, ofis ortamında kullanmam için uygun olmadığını fark ettim ve aynı gün mağazaya giderek iade etmek istedim.

Mağaza çalışanları, ürünü “hijyen ürünü” olarak değerlendirdikleri ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. Satın alma sırasında veya iade işlemi esnasında bana iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi; sadece ürünün 2 yıl garantisi olduğu söylendi. İade talebimin reddine dair herhangi bir yazılı belge veya tutanak da verilmedi, sadece sözlü olarak bilgilendirildim.

Yurt dışında yaşadığım benzer alışverişlerde, teknoloji firmalarının (Media Markt da dahil) müşterilere çok daha fazla değer verdiğini, ürün üzerinden uzun süre geçse ve ürün daha kötü durumda olsa bile iade veya değişim işlemlerinin sorunsuz şekilde yapıldığını belirtmek isterim. Yurt dışındaki müşteri hizmetleriyle hiçbir sıkıntı yaşamadan, ilgiyle ve çözüm odaklı bir şekilde işlemlerimi gerçekleştirdim.

Ürünün kullanım amacına uygun olmaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.