Kronik Arıza Ve Hijyen Sorunu Nedeniyle Xiaomi S10 Robot Süpürge Değişimi Talebi

Media Markt Gaziantep Forum mağazasından 2024 Nisan ayında satın aldığım Xiaomi s10 robot süpürgeyi aldığım günden beri sık aralıklarla “Lütfen temizlik robotunu düz bir zemine yerleştiriniz” hatasını vermesi nedeniyle neredeyse hiç verimli kullanamadım ve defalarca garantiye göndermek zorunda kaldım.

Ürün garanti kapsamında ilk gönderimde cihazın tekerlekleri değiştirildi, ancak aynı hata devam etti. İkinci gönderimde yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi, buna rağmen sorun yine çözülemedi. Üçüncü gönderimde Evofone isimli yetkili servis, faturada seri numarası bulunmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacağını belirterek ürünü hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi. Dördüncü kez aynı sorunla garantiye gönderdiğimde ise tekrar yazılım güncellemesi yapıldığı ve cihazın 90 dakika çalıştırıldığı beyan edildi, ancak sorun yine kalıcı olarak çözülmedi.

Ayrıca cihaz bana son gönderilişinde hijyen açısından kabul edilemez bir durumda teslim edilmiştir. Robot süpürgenin ana fırçasında farklı insanlara ait olduğu açıkça anlaşılan saçlar ve çeşitli kirler bulunmaktaydı; bu durum elimdeki fotoğraflarla da sabittir. Hem kronik bir arıza giderilememiş hem de ürün temizlenmeden, özensiz bir şekilde tarafıma iade edilmiştir.

Media Markt, satış sırasında faturaya seri numarasını eksik veya hatalı yazmasından doğan sorumluluğunu üstlenmemiş; bu nedenle yetkili servisin işlem yapmamasına rağmen faturayı düzeltme ve sorunu sahiplenme noktasında gereken ilgi ve desteği göstermemiştir. Defalarca bu firmayı tercih etmiş olmama rağmen değişim talebim dikkate alınmamış, süreç boyunca müşterisi olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmiş bulunuyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Media Markt’ın sattığı ve kronik sorunları giderilemeyen Xiaomi s10 robot süpürgenin tamirle oyalanmadan, garanti ve tüketici haklarım kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve Media Markt tarafından ürün değişimi yapılarak yeni, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.