Media Markt Uzatılmış Garanti Yanıltması ve Servis Desteksizliği

Media Markt’tan almış olduğum Xiaomi S10T robot süpürgeye ekstra para ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım ve şu an 2027 yılına kadar geçerli olan bu garanti devam ediyor. Buna rağmen ürünüm arızalandı, robot süpürge durduk yere kendi kendine durmaya başladı. Sorunun çözülmesi için ürünü Media Markt’a götürdüm.

Faturayla gitmiş olmama rağmen bana bir sürü prosedür çıkardılar. Kendi parasıyla sattıkları sigortanın poliçe numarasını, kendi ekranlarında görüntüleyemediklerini söylediler. Hem parasını alıp hem de kendi sisteminde görememek nasıl bir sistemdir anlamıyorum. Mağazada müşteri hizmetlerini aradık, onlar da sigorta tarafına aktardı, poliçe numarasını bu şekilde alabildik.

Arıza ve hasar kaydı açtıralım dediğimizde ise telefonda, ürüne bakmadan ve hiçbir inceleme yapmadan sistemlerinde otomatik olarak “batarya sorunu” çıktığını söylediler. Ürünü görmeden, uzaktan arızayı nasıl tespit edebildiklerini açıklamadan, adeta başlarından savar gibi davrandılar. Xiaomi servisine gitmemi, oradan rapor almam gerektiğini ilettiler. Ben Xiaomi ile muhatap olacaksam ürünü zaten doğrudan firmadan alırdım, Media Markt’tan değil.

Uzatılmış garantinin bir aldatmaca olduğunu, neredeyse hiçbir şeyi kapsamadığını yaşayarak görmüş olduk. Bu durumun tamamen tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Ürününün arkasında dahi durmayan bir firma ile karşı karşıyayız. Şu anda robot süpürgemi kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Kullanamadığım robot süpürge sorunumun uzatılmış garanti kapsamında acilen çözümlenmesini, arızanın giderilmesini ya da değişim/iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.