Koşulsuz İade Talebim Kutu Açıldığı İçin Reddedildi

10.03.2026 tarihinde Media Markt Ankara 3 Kentpark mağazasından Thomson marka bir televizyon satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra beklentilerimi karşılamadığını gördüm ve 7 gün sonra, 17.03.2026 tarihinde ürünü beğenmediğimi belirterek iade etmek istedim. Cihazda hiçbir arıza olmamasına rağmen yalnızca ürünü beğenmediğim için, satılırken belirtilen 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim.

Mağazaya gittiğimde yetkili kişi, kutu açıldığı için iade kabul edilemeyeceğini, ürünün ancak servise gönderilebileceğini söyledi. Ancak bir televizyonu kutusunu açmadan test etme imkanı bulunmuyor, ürünü beğenip beğenmeyeceğimi anlamam için zaten kutuyu açıp denemem gerekiyor. Satış sırasında 14 gün içinde iade edilebilir denilip, sonrasında kutu açıldı diye iade reddedilmesi hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de verilen bilgilendirme ile çelişiyor.

Üründe herhangi bir arıza olmamasına rağmen, yasal iade süresi içinde mağazaya başvurmuş olmama rağmen talebim kabul edilmedi. Televizyon şu anda hâlâ bende ve servise de gönderilmedi. Media Markt’ın, satış sırasında belirtilen 14 gün içinde cayma hakkımı tanıyarak Thomson televizyonun koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.