Koruma Paketi Kapsamı Dışında Şarjlı Süpürge Çatlağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

01.04.2024 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Bosch marka bir şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü alırken özellikle içim rahat olsun diye 1+3 yıllık koruma paketi hizmetini de ayrıca satın aldım. Kısa süre önce süpürgenin toz haznesinde bir çatlak oluştu ve ben de koruma paketim kapsamında bunun karşılanacağını düşünerek Media Markt ile iletişime geçtim.

Mağaza ile görüştüm, mail attım ve bana verilen numaraları aradım. Görüştüğüm iki numara da toz haznesindeki çatlak/kırık durumunun koruma paketi kapsamında olmadığını, bunun karşılanmayacağını söyledi. Ben ürünü bu tür risklere karşı koruma altında olsun diye sigorta yaptırarak aldım; bugün geldiğimiz noktada bu durumun kapsam dışı denilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de bu koruma paketini boşuna almışım hissi veriyor.

Media Markt’tan, Bosch şarjlı süpürgemin toz haznesinin hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu işlemin Bosch servisi tarafından doğrudan evime gelinerek yapılmasını talep ediyorum. Ürünü servis noktasına göndermek istemiyorum. Satın alırken anlatılan koruma kapsamına uygun şekilde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve koruma paketinin gerçekten işe yarar biçimde uygulanmasını istiyorum.