Koruma Bandı Açık Gerekçesiyle İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Deneyimi

14 Şubat 2026 tarihinde N11 aracılığıyla Media Markt’tan iki adet Philips 9532 saç kesme makinesi satın aldım. Ürünlerden birini hiç kullanmadan iade etmek istedim; ancak koruma bandı açık olduğu için iadem reddedildi. Bunun üzerine, ürünü hiç kullanmadığımı teknik olarak da teyit ettirmek amacıyla Nevşehir’deki Philips yetkili servisine gittim.

Nevşehir Philips servisine gittiğimde görevli personelin son derece kaba bir üslup kullandığını, yardımcı olmak yerine agresif tavırlar sergilediğini ve “ben anlamam” şeklinde yaklaşıp adeta tartışma ortamı yarattığını gördüm. Ürünün kullanılmadığını kontrol edip yazılı bir tespit yapmalarını talep etmeme rağmen bu konuda destek alamadım.

Daha sonra N11 müşteri hizmetleri ve çözüm merkezine ulaştım. Burada görevli olduğu söylenen sorumlu F**** isimli kişinin de, müşteri sorununu çözmek yerine adeta Media Markt’ın avukatlığını yaptığını, iade talebimi anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım sergilemediğini gözlemledim. Tüm bu süreç sonunda elimde istemediğim halde iki adet Philips 9532 saç kesme makinesi kalmış durumda ve yaşadığım iletişim ve hizmet sorunları nedeniyle markaya karşı ciddi bir memnuniyetsizlik oluştu.

İademin “koruma bandı açık” gerekçesiyle reddedilmesinin tekrar incelenmesini ve hiç kullanmadığım ürün için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz servis ve müşteri hizmetleri deneyiminin de ilgili birimlerce değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.