Kişisel Mail İle Kurulum Ve Bitlocker Anahtarı Eksikliği Nedeniyle Media Markt Bilgisayar Açılmıyor

Yaklaşık 3 yıl önce babam, Media Markt’tan Lenovo marka bir bilgisayar satın aldı. Bilgisayarın ilk kurulumu mağazada yapılırken görevli çalışan, kendi kişisel mail adresini kullanarak kurulumu gerçekleştirdi ve bitlocker kurtarma anahtarını da bizimle paylaşmadı. O günden beri bilgisayar bizim hesabımızla değil, çalışanın girdiği mail adresiyle bağlı durumda.

27 Mart 2026 tarihinde bilgisayara erişmeye çalıştığımızda ilk kez bitlocker kurtarma anahtarı istendi, ancak anahtar çalışanın kendi mailine gönderildiği için bilgisayarı açamadık. Bilgisayarı aldığımız şehirde artık yaşamıyoruz, bu nedenle Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda, bulunduğumuz şehir olan Şanlıurfa’daki Media Markt mağazasına gitmemiz gerektiği söylendi.

Urfa’daki Media Markt mağazasına gittiğimizde ise garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu detaylı olarak anlattığımızda ise herhangi bir çözüm sunmadan telefonu kapattılar. Şu an elimizde Media Markt’tan alınmış, faturası hâlâ bulunan ve çalışan hatası nedeniyle 27 Mart 2026’dan beri açamadığımız bir bilgisayar duruyor.

Bu sorun tamamen kurulum yapan Media Markt çalışanının kendi mail adresini kullanmasından ve bitlocker kurtarma anahtarını bize vermemesinden kaynaklanmaktadır. Bilgisayarın ücretsiz olarak açılmasını, gerekli yazılımsal desteğin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.