to read complaints and reviews, or file yours.Kırılmaz Cam Yerine Jelatin Takıldı Ekranım İlk Düşmede Kırıldı
Samsung Galaxy A04s model telefonumu Adana Turgutözal Media Markt şubesinden satın alırken, kırılmaz cam koruma hizmeti de aldım ve bunun için yaklaşık 1500 TL ödeme yaptım. Ancak, kırılmaz cam yerine bana sadece jelatin takıldı. Bu jelatin koruma, telefonum normal kullanım sırasında ilk düşmesinde ekranın kırılmasına neden oldu.
Kırılmaz cam koruma paketi satın almama rağmen, jelatin takılması sonucu ekranımın korumasız kaldığını düşünüyorum. Ayrıca, bana kırılmaz cam paketiyle ilgili bir belge de verilmişti. Media Markt'ın bu konuda sorumluluk almasını ve ekran değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
20 Ekim Pazartesi günü Media Markt Online Çözüm Merkezi ile, cam koruma paketi kapsamında yaşadığım ekran kırılması sorununu çözmek için canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Fatura ve belgelerimi sunmama rağmen, ekip herhangi bir inceleme veya çözüm sunmadı. Sadece şikayetimi kaldırmamı talep ettiler ve “kendi içimizde düzeltme yapacağız ama bu size yansımaz” şeklinde umursamazca bir açıklama yaptılar.
Media Markt pişmanlığın adresi olma yolunda. Satın aldığım cam koruma paketi kapsamında, eksik ve yanlış hizmet sonucu telefonumun ekranı kırıldı. Maddi kaybım olmasına rağmen, Media Markt ekibi hatayı kısmen kabul etse de herhangi bir çözüm üretmek için çaba göstermedi. Şikayetimle ilgili hiçbir gerekçe veya açıklama sunulmadı, sadece şikayetimin kaldırılması istendi.
Yaklaşık 4 gündür bu sorun çözümsüz şekilde devam ediyor. Media Markt’ın müşteri memnuniyetini önemsemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ekranımın onarımıyla ilgili somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Emrullah Y. “Kırılmaz Cam Yerine Jelatin Takıldı Ekranım İlk Düşmede Kırıldı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Emrullah Y. 251020-048508 kayıt numaralı “Kırılmaz Cam Yerine Jelatin Takıldı Ekranım İlk Düşmede Kırıldı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Alınan ürünün yerine jelatin takıp bunu da umursamadığı için Media Markt benim için bitmiştir, Tüketici Hakem Heyeti ile çözüm arayacağım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, ilgisiz ve hatasını kabul etmeyen bir firma var karşımda.
