to read complaints and reviews, or file yours.Kırılmaz Cam Uygulaması Sonrası Ekranda Çizgi Oluştu Müşteri Mağduriyeti
27.08.2025 tarihinde saat 20.00-20.45 arasında Eskişehir Espark Media Markt mağazasına, Samsung Galaxy Z Flip 5 telefonuma satın aldığım paket kapsamında ömür boyu kırılmaz cam uygulaması yaptırmak üzere gittim. Telefonu artı hizmetlere teslim ettim. Cam uygulaması sonrası, telefonumun ekranında yarısı boyunca uzanan bir çizgi (piksel kaybı) oluştu. Daha önce de aynı durumdan dolayı telefonun sıfırı gönderilmişti, çünkü garanti süresi 6 ayı geçmemişti. İkinci kez aynı sorun başıma geliyor. Durumu fark edip artı hizmetlere geri döndüğümde, uygulamayı yapan personel telefonu benim düşürdüğümü ve çizginin bu nedenle oluştuğunu söyledi. Kabalık etmek istemediğim için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Telefonu incelemeye göndereceklerini, gerekirse kameraya bakılabileceğini söylediler. Ancak ikinci kez aynı durumu yaşamak, sürekli telefonsuz kalmak ve yedekleme ile uğraşmak beni son derece rahatsız ediyor. Üstelik personelin tutumu güven vermedi ve sağlam teslim ettiğim telefonumun başına gelen durumun benden kaynaklandığını dayanağı olmadan iddia etmeleri, telefonumun sıfırıyla değiştirilmeyeceğini düşünmeme sebep oluyor. Hiçbir hatam yokken, mağazadan satın aldığım bir hizmet sonucu mağdur duruma düşmek ve yaklaşık 1 ay telefonsuz kalacak olmak müşteri memnuniyetini ve güvenini tamamen zedeliyor. Telefonumun incelemeye bile gönderilmeden yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ardından isterlerse telefonumu incelemeye ya da başka bir yere gönderebilirler. Böyle bir markanın, müşteriyi değil haksız durumdaki çalışanını koruması kabul edilemez.
Merhaba Erdal T. “Kırılmaz Cam Uygulaması Sonrası Ekranda Çizgi Oluştu Müşteri Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Hala aranmadım.
Merhaba Erdal T. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250902-043588 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
En kısa sürede dönüşünüzü rica ediyorum.
Merhaba Erdal T. 250902-043588 kayıt numaralı “Kırılmaz Cam Uygulaması Sonrası Ekranda Çizgi Oluştu Müşteri Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Evet arandım ve yalancı olduğumuzu öğrenmiş olduk buna da mağaza çalışanı karar vermiş. Davalık olacağız sonuç bu. Bundan sonra bırak alışverişi kapınsının önünden geçmem!
BDH (yetkili satıcı) haklı olarak inceleme sonucunda ekranın darbeli olduğu gerekçesi ile 14.000₺ gibi bir tamir ücreti talep etti. Yani telefonun ekranının darbe aldığı (uygulama sırasında) bilirkişi tarafından da rapor edildi. Buna rağmen Herhangi bir çözüm Media Markt tarafından hala tarafımıza sunulmadı.
Önce "Telefonu çok kötü düşürmüşsünüz" diyen artı hizmetler görevlisi şikayetten sonra da "Ben telefonu teslim aldığım zaman da bu durumdaydı" diyor. Kamera kayıtlarında telefonu sağlam olarak vermiş olduğum ispatlanmış olmasına rağmen "siz telefonu alıp ilerleyip 1 dakika sonra geri dönüyorsunuz" diyorlar ve lütuf gibi sizi mağdur etmeyelim ekranınızı değiştirelim gibi bir öneriyle geri dönüyorlar. Ben hiç tamir görmemiş telefonumu neden tamir görmüş ve değer kaybı olmuş şekilde teslim alayım. Telefonumun değişimi için Hakem Heyeti'ne ve çalışan hakkında da iftira için dava yoluna gideceğim. Tüm süreci de buradan paylaşacağım. Media Markt pişmanlıktır.
