Kırılan Tablet İçin Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi

28.10.2025 tarihinde Atlas Park AVM içindeki Media Markt mağazasından iki adet Samsung Galaxy TAB a9+ tablet satın aldım. Satış sırasında görevli personel özellikle kırılma kaskosu yaptırmamı tavsiye etti, bunun üzerine BNP Cardif üzerinden kasko yaptırdım. Kaskoyu anlatan görevli, tablet her ne şekilde kırılırsa kırılsın ya tamir edileceğini ya da yenisinin verileceğini açıkça söyledi ve ben tableti çocuklar için aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yaş sınırı olduğundan bahsedilmedi. Yaklaşık 2000–2500 TL civarında kasko ücreti ödedim.

10.01.2026 tarihinde oğlum tableti masanın üzerine koyduktan sonra mutfağa geçtiği sırada tablet yere düşüp kırıldı. Bunun üzerine kasko firması BNP Cardif’i arayıp durumu anlattım. Ancak bana, tableti düşüren çocuğun 10 yaşında olduğu, kaskonun 10 yaş ve altındaki çocukların neden olduğu hasarları karşılamadığı söylendi ve talebim olumsuz karşılandı. Satış aşamasında tableti çocuklara aldığımı söylememe rağmen yaş sınırı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben kaskoyu, bana anlatıldığı gibi, her koşulda kırılmayı karşılayacağı sözüne güvenerek yaptırdım. Eğer yaş sınırı olduğu söylenseydi, on yaşındaki çocuğum için bu kaskoyu kesinlikle yaptırmazdım. Bu nedenle, bana satış sırasında verilen söz doğrultusunda kırılan tabletimin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa en azından ücretsiz tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Hem Media Markt satış personelinin eksik/yanlış bilgilendirmesi hem de BNP Cardif’in poliçe şartlarını baştan şeffaf şekilde anlatmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.