Çocuk Kullanımında Kırılan Tabletin Kaskosu Karşılamadı, Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Aralık 2023 tarihinde Media Markt’tan çocuklarım için Samsung Galaxy TAB A9 tablet satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ek ücret ödeyerek kırılmaya karşı kasko sigortası da yaptırdım. Tableti özellikle çocuklar kullanacağı için tercih ettim ve bu doğrultuda kaskonun da böyle durumları kapsadığını düşünerek aldım.

Kasım 2025’te tablet, çocuklarımdan birinin elinden düşerek kırıldı. Kaskosu hâlâ devam ettiği için ilgili sigorta şirketi Cardiff’e başvuruda bulundum. Ancak Cardiff, ürün çocuk tarafından düşürülüp kırıldığı için bunu yaş kategorisine sokarak hasarı karşılamayı reddetti ve tamir/bakım yapmaktan kaçındı. Ürünü alırken Media Markt satıcısı bu kısıtla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi vermedi. Çocukların kullanacağı bir ürün için böyle kritik bir detayı gizli kalmış bir şart gibi sonradan öne sürmeleri beni son derece mağdur etti.

Üstelik bu süreçte benden ek ücret talep edilmesine rağmen yaklaşık 3 haftadır herhangi bir onarım, çözüm ya da net bir geri dönüş alamıyorum. Hem Media Markt’ın satış sırasında yeterli bilgilendirme yapmaması hem de Cardiff Sigorta’nın kaskosu devam eden ürünü bu şekilde kapsam dışına itmesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Paramla mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu tutumu son derece üzücü ve tüketiciyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Kaskonun, çocukların kullanımına uygun bir tablet için bu tür hasarı karşılaması gerektiğini, aksi durumda satış sırasında açıkça belirtilmesinin zorunlu olduğunu düşünüyorum. Ürünün kasko kapsamında onarılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.