Kırık TV Teslimatı Sonrası Media Markt’tan İade Ve Değişim Talepleri

Media Markt e-ticaret mağazasından İstanbul Esenler’deki adresimize teslim edilmek üzere TCL 55 inç P7K model televizyon satın aldık. Ürünü 31.500 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde ödedik. 22 Aralık’ta teslim edilen televizyonun kutusunu açtığımızda iç ekranın kırık olduğunu gördük.

Durumu hemen TCL servisine ilettik ve zorlanarak da olsa 26 Aralık’ta “ayıplı mal” olduğunu belirten servis raporunu aldık. TCL Bilkom’un gönderdiği bu raporu ve fatura bilgilerini mail yoluyla Media Markt’a ilettik. Buna rağmen yaklaşık 9 gündür ne değişim ne de iade konusunda hiçbir somut adım atılmadı. İki haftadır müşteri hizmetlerini telefonla defalarca arıyoruz, her seferinde sadece “size geri dönüş yapılacak” deniyor ama hiçbir çözüm sunulmuyor, kırık televizyonu bile gelip almıyorlar.

Şu an evin ortasında kutusuyla bekleyen kırık bir televizyon, kullanamadığımız bir ürün ve buna rağmen ödemesi başlamış bir kredi kartı borcu ile baş başa bırakılmış durumdayız. Asgari ücretle zor şartlarda aldığımız bu ürünü kullanamıyor olmamız ve olmayan bir ürünün parasını ödemek zorunda kalmamız bizim için ciddi bir mağduriyet yarattı. Ürünün fiyatı bu süreçte zamlanarak neredeyse iki katına çıktı, bu da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Biz hem ürün değişimini hem de ücret iadesini kabul edebileceğimizi, yeter ki bir an önce çözüm üretilmesini istediğimizi defalarca belirttik. Buna rağmen Media Markt tarafından herhangi bir somut adım atılmaması, muhatap bulamamız ve müşteri hizmetlerinin sadece aynı cümleleri tekrar etmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kırık ve ayıplı ürünle ilgili gerekli yasal sürecin başlatılmasını, ya ürün değişiminin yapılmasını ya da ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.