Kasko Kapsamında Onarılamayan TV'ye Servis Sırasında Fiziksel Hasar Ve Hediye Çekine Red

09.02.2022 tarihinde Media Markt Adana mağazasından aldığım LG 65NANO866PA model televizyonum için 10.02.2027 tarihine kadar geçerli uzatılmış kasko/garanti hizmeti satın aldım. Cihazda kullanıcı hatası olmaksızın LED arızası meydana gelmesi üzerine, ürünü başka hiçbir sorunu olmadan tamamen sağlam fiziksel kondisyonda BNP Paribas Cardif Sigorta'nin (Dosya No: 18574325) anlaşmalı servisine teslim ettim.
Sigorta şirketi ve servisi tarafından yürütülen süreçte cihazın onarımı sağlanamamış, pert kararı alınarak tarafıma eski fatura bedeli olan 14.999 TL tutarında hediye çeki sunulmuştur. Bu tutar güncel piyasa koşullarında eşdeğer bir cihaz almamı imkansız kıldığı için teklifi kabul etmedim. Ürünün perte ayrılmayıp tarafıma aynen iade edilmesini talep ettikten sonra, tarafıma ulaşan servis yetkilisi telefon görüşmemizde ertesi güne teslim edeceklerini söylemişti. Üründe sadece LED arızası olduğu için TV'yi tamir amaçlı söktüklerinde, ekranında herhangi bir görüntü bozukluğu yok, çalışır durumda değil mi diye sorduğumda, bir süre daha kullanırsınız ama çatlak var, kararma olur, LED'ler ışık vermeyebilir cevabını aldım. Verdiğim şekilde almak istediğimi, LED arızası dışında hiçbir şeyi kabul etmediğimi belirttim. Daha sonra servis yetkilisi WhatsApp'tan iletişime geçip üründe aşınma var mı diye sordu; ben hayır, yok dediğimde ürünün kırılmış resimlerini atıp geçmişe dayalı bir aşınma, pas var dendi; ancak bariz bir şekilde kırıldığı ve hasar gördüğü resimler mevcuttu. Cihaz ilk günden beri ekran koruyucusuyla kullanılmış olup, servise teslim edilmeden önce bu bölgede, ekranda LED arızası dışında hiçbir kırık, hasar veya aşınma bulunmamaktaydı. Ben iade talep edene kadar ürünle ilgili LED'ler dışında herhangi bir sorun dile getirilmedi ya da sigorta şirketine böyle bir durumla ilgili onay sunacakları hakkında bilgim dahi yoktur. Ürünü bu şekilde teslim edeceklerini söylediler. Ürün onarılamayıp, üstelik zarar verilmiş olarak teslim almak durumunda kalıp yasal haklarımı kullanıyorum.
Kasko kapsamında onarılamayan ve üstelik servis sürecinde fiziksel hasara uğratılan cihazımın öncelikle aynı veya eşdeğer özelliklere sahip ayıpsız sıfır bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse güncel enflasyon ve piyasa koşulları gözetilerek güncel rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ederim.