Kasko Kapsamında Kulaklık Değişimi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

JBL Tune 520BT Mavi model kulaklığımı Nisan 2025’te Antalya 5M Migros Media Markt mağazasından, 2+2 yıl kasko ile birlikte toplam 2300₺ ödeyerek satın aldım. Ancak ürünü aldıktan sadece 3 ay sonra kulaklık şarj almamaya başladı. Sorunu çözmek için ürünü Media Markt mağazasına götürdüm. Önce servise gönderdiler ve yaklaşık 20 gün bekledim. Full kaskom olmasına rağmen, servisten bana 1095₺ ücret talep edildi; yani ben 1095₺ vereceğim, bana yeni ürün vereceklermiş. Bu durumu kabul etmediğimi ve 2+2 full kasko yaptırdığımı belirttim. Ürün daha sonra kaskoya gönderildi, burada da yaklaşık 2 hafta bekledim. Sonuç olarak, ürünün tamir edilmediği ve sadece %80’inin (1600₺) karşılanacağı bildirildi. Oysa ben ürünü kasko ile birlikte toplam 2300₺ ödeyerek almıştım. Full kaskonun anlamı nedir? Satış sırasında, koşulsuz şartsız iade ve değişim yapılacağı belirtilmişti. Kızım çok istediği için almıştım ama 3 ay bile kullanamadı, hevesi kursağında kaldı. Yaklaşık 1 aydır, belki de daha fazla süredir kulaklık Media Markt'ta bekliyor.

İtiraz ettiğimde ise, ellerinde bu üründen bulunmadığını ve tekrar kaskoya göndereceklerini, fakat yine olumsuz sonuçlanabileceğini belirttiler. Aynı ürün yoksa bir üst modeliyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım fakat hâlâ bir sonuç alamadım. Full kasko yaptırmama ve kızımın ürünü çok kısa süre kullanmasına rağmen sonuç alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Paramla mağdur oluyorum.

En kısa sürede ürünün yenisiyle ya da bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura No: HV42025000011590