Kasko Kapsamı İhlali: Suya Düşen Kulaklık İçin 10 Bin TL Onarım Ücreti Reddedildi

04.01.2026 tarihinde Media Markt Ankara Optimum şubesinden yaklaşık 7 bin tl bedelle Huawei FreeBuds Pro 4 (piano-t180) bluetooth kulaklık satın aldım. Satın alım sırasında çalışanlar her türlü durumda ödeyeceklerini, kaybolma, düşme, suya düşme gibi tüm riskleri kapsadığını söyleyerek bana kasko önerdiler ve ben de yaklaşık 3 bin tl ek ücret ödeyerek bu kaskoyu yaptırdım.

Ağustos ayında kulaklık cebimde unutulmuş haldeyken farkında olmadan çamaşır makinesinde yıkandı. Yıkama sonrasında sol kulaklık tamamen çalışmaz hale geldi, sağ kulaklıkta ise ciddi cızırtı vardı. Bunun üzerine ürünü 13.08.2026 tarihinde satın aldığım Media Markt Ankara Optimum şubesine götürdüm, kayıt oluşturuldu ve cihaz servise gönderildi.

Bugün tarafıma gelen servis bilgilendirmesinde cihazın suya temas ettiği, onarım bedelinin 10.346,74 TL olduğu, bu bedelin ödenmesi gerektiği, kasko/ödemeyi ise reddettikleri belirtildi. Yani hatanın bende olduğu, bu durumun kasko kapsamında karşılanmayacağı ifade edildi. Oysa kaskoyu yaparken özellikle “abi kaybolur, abi düşer, abi suya düşer, hepsini karşılar, ful kasko” denilerek ikna edildim, bu yüzden de ürünün bedeline kıyasla yüksek bir kasko ücreti ödemeyi kabul ettim.

Şu anda hem kulaklıksız hem de kasko için ödediğim paradan dolayı mağdur durumdayım. Suya temas sonrası oluşan bu arızanın, satış anında bana anlatıldığının aksine kasko kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Servisin çıkardığı 10 bini aşkın onarım bedelini de mantıklı bulmuyorum ve ödemeyi reddettim.

Media Markt’ın bana satış sırasında verdiği sözlere uygun şekilde hareket etmesini, kulaklığımın kasko kapsamında onarılmasını ya da tarafıma yeni bir ürün verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirmeye sebep olan satış/kasko bilgilendirmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram: 00347.1226971.