Media Markt Kaskosu Ürünü Değiştirmeyi Reddetti

Media Markt Gebze Center mağazasından 01.06.2024 tarihinde Casper Via marka tablet satın aldım. Satış esnasında çalışanlar, olası düşme ve benzeri hasarlarda hiçbir sorun yaşamayacağımı, tabletin onarımının yapılacağını, tamir edilememesi durumunda ise yenisinin verileceğini söyleyerek BNP Paribas üzerinden kasko poliçesi sattılar. Bu anlatılanlara güvenerek ekstra ücret ödeyip sigorta yaptırdım.

Hem ürünün garanti süresi hem de kasko süresi devam ederken, cihazım yaklaşık 2 ay önce hasar aldığı için 22.02.2026 tarihinde tableti Pendorya Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünün garanti ve sigorta kapsamında olduğu teyit edildi ve gerekli yerlere gönderileceği söylendi. Yaklaşık bir ay sonra bana sadece mesaj yoluyla cihazın tamir edilemeyeceği, pert kararı verildiği ve karşılığında 2.792,30 TL’lik hediye çeki teklif edildiği bildirildi.

Tableti 5.000–6.000 TL aralığında bir bedelle satın almış olmama rağmen, hem garanti hem kasko devam ederken ürünümün tamir edilmemesine ve yenisiyle değişiminin yapılmamasına itiraz ediyorum. Madem kasko bu tip durumlarda gerçekten koruma sağlamıyorsa, satış sırasında “her türlü hasarı karşılar, gerekirse yenisini veririz” şeklinde vaatlerle bu sigortanın satılmasını, müşteriden fazladan ücret alınan bir aldatmacası olarak görüyorum.

Ben, hasar ve garanti kapsamı devam eden tabletimin pert kararı sonrası yalnızca düşük tutarlı bir hediye çeki ile geçiştirilmesini kabul etmiyor, cihazımın aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.