Kasko Garantisi Yerine Getirilmedi, Fatura Alma Sorunu

Uğur

301

2023 yılında Sanko Park AVM Media Markt mağazasından Roborock S7 robot süpürge satın aldım. Satın alım sırasında kasko yaptırıp yaptırmama konusunda kararsızken, mağazadaki satış personeli bana kasko yaptırırsam keyfi batarya değişimi hakkımın olacağını ve kasko bitiminde cihazımın sıfırlanacağını açıkça söyledi. Bu bilgiyi özellikle tekrar tekrar teyit ettim; batarya fiyatıyla kasko ücretinin birbirine yakın olması nedeniyle mantıklı bulup bu güvenceye dayanarak kasko yaptırdım.

Ancak batarya değişimi için başvurduğumda, bana böyle bir hakkın kesinlikle olmadığını söylediler. Satın alma esnasında verilen bilgilere rağmen bunu ısrarla dile getirmeme rağmen hiçbir şekilde kabul etmiyorlar. Bu durum zaten yeterince moral bozucuyken, bir de faturama ulaşmak için yaşadığım sıkıntılar süreci iyice içinden çıkılmaz hâle getirdi.

Faturaya ulaşmak için üç kez Sanko Park AVM Media Markt mağazasına gittim, her seferinde yoğun olduklarını, telefonla arayarak destek alabileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın e‑posta ile gönderileceği söylendi ancak hiçbir e‑posta gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez buradan veremeyeceklerini belirttiler. Sesli yanıt sisteminde 5’e basmam söyleniyor; bunun son fatura için olduğunu belirttiğimde bile sürekli aynı cevabı alıyorum ve her seferinde başka bir çıkmaz yola yönlendiriliyorum.

Satış sırasında verilen güvencelerle satış sonrası tutumun bu kadar farklı olması, ayrıca basit bir fatura talebinde bile bu kadar zorlanmam, benim açımdan gerçekten ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı oluşturdu. Media Markt’ı daha profesyonel bir kurum olarak bilirken, şu an kendimi adeta oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Satın alma esnasında satış personelinin verdiği “keyfi batarya değişimi” ve “kasko bitiminde cihazın sıfırlanması” taahhüdüyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bu yanlış bilgilendirme sonucunda mağduriyetimin giderilmesini ve fatura bilgime hızlı bir şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Uğur

Hâlâ dönüş olmadı

Uğur

Hâlâ ilgilenen olmadı.

Uğur

26.12.2022 tarihinde Media Markt üzerinden Roborock s7 model robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken başlangıçta kasko teklifini kabul etmememe rağmen, satış temsilcisi özellikle kasko yaptırmam konusunda ısrarcı oldu. Kaskoyu almam durumunda keyfi batarya değişimi yapılabileceğini, Media Markt’in bu şekilde bir politikası olduğunu, toplu alım yaptıkları için maliyetin düştüğünü ve bu yüzden çok mantıklı bir seçenek olduğunu söyledi. Hatta şu anki batarya fiyatı ile kasko bedelinin neredeyse aynı olduğunu, 4–5 yıl sonra bataryayı değiştirip ürünü adeta sıfırlamış gibi kullanmaya devam edebileceğimi belirtti. Bu söylemler üzerine, normalde gereksiz bulmama rağmen kaskoyu kabul ettim. Yaklaşık iki aydır batarya değişimi için Media Markt ile uğraşıyorum. Gaziantep Forum Media Markt mağazası ürün ellerinde olmadığı için satışı kendi siteleri üzerinden yapıp ürünü adresime kargo ile göndermişti. Şimdi ise batarya değişimi talebim için başvurduğumda, bana sözleşmede böyle bir madde olmadığını, keyfi batarya değişimi gibi bir hizmet veremeyeceklerini söylüyorlar. Satış sırasında özellikle bu vaatle kasko sattıklarını anlatmama rağmen, bunu kesinlikle söylemediklerini iddia ediyor, hatalarını kabul etmiyorlar. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, kimse beni gerçekten dinlemiyor, sadece kağıt üzerindeki metni okuyup “sözleşmede böyle bir madde yok, yapacağımız bir şey yok” cevabını veriyorlar. Bu büyüklükte bir firmanın satış anında verilen sözün arkasında durmaması, aynı konuda internette pek çok benzer şikayet olmasına rağmen bazı müşterilere batarya değişimi yapılırken bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması gerçekten utanç verici bir durumdur. Satış sırasında bana aktarılan bilginin gereğinin yapılmasını ve kasko kapsamında vaat edilen keyfi batarya değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse müşteri numaramı talep edilmesi halinde yetkili birime özel olarak paylaşabilirim. Media Markt’tan bu mağduriyetimi giderecek net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.