Kargo Kayboldu, Günlerce Bilgi Verilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

29 Kasım tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Dyson V15S Detect Submarine Islak&Kuru Dikey Süpürge Sarı/Nikel ürününü sipariş ettim. Aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve tahmini teslim tarihi 3–4 Aralık olarak göründü. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte ne Kolay Gelsin ne de Media Markt tarafından tek bir kez bile aranmadım. Kargom teslim edildi mi, teslim edilemedi mi, bir sorun mu var, hiçbirine dair bana bilgi verilmedi. Aksine, sürekli ben arayıp peşlerine düşmek zorunda kaldım.

Defalarca aramama rağmen Kolay Gelsin’den sadece “Size en kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde genel ifadeler dışında somut bir dönüş yapılmadı. Günler geçmesine rağmen ne inceleme sonucu ne açıklama ne de net bir çözüm sunuldu. Bu noktada kargomun Kolay Gelsin tarafından kaybedildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini de aradığımda, “Size en kısa sürede yardımcı olacağız, ürünü araştıracağız” denilmesine rağmen bu sözler de yerine getirilmedi, yine somut bir adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgi paylaşılmadı.

12 Aralık tarihinde ise Media Markt’tan “Değişim talebiniz alındı, ürün tarafınıza gönderilecek” şeklinde bir e-posta aldım. Ben herhangi bir değişim talebi oluşturmadım. Bu durum, kargonun kaybolduğunun Media Markt tarafından da bilindiğini ancak sürecin açık ve şeffaf şekilde tarafıma aktarılmadığını gösteriyor.

Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, kargo günlerce ortada yok, her aradığımda oyalandım ve sonunda ürünün kayıp olduğu ortaya çıkmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Bu kadar büyük iki firmanın bu kadar basit bir teslimat sürecini yönetememesi kabul edilebilir değil.

Ürünün acilen, hızlı bir şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kaybolan kargo süreciyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.