Kampanya İndirimi İçin Eksik İade Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Media Markt’ın mobil uygulaması üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle 25 Aralık 2025 tarihinde 3 al 2 öde kampanyasından ürün siparişi verdik. Bir ürünün fiyatı 399 TL idi ve kampanya kapsamında toplam 798 TL ödeme yaptık. Mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimizde, sipariş ettiğimiz ürün ile teslim edilmek istenen ürünün farklı olduğunu gördük ve bu nedenle iade süreci başlattık.

İade sonrasında hesabımıza yatırılan tutar yalnızca 532 TL oldu. Aradaki farkı sorduğumuzda bunun sistemsel bir hata olduğu, 48 saat içinde problemin çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 11. Gün ve defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp konunun ilgili birimlere iletildiği söylenmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, tarafımıza net bir dönüş yapılmadı.

Hem kampanya kapsamında ödediğimiz tutarın eksik iade edilmesi hem de günlerdir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Ödenmesi gereken tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 293569344.