İndirimli Satın Aldığım Ürünün Sebepsizce İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Media Markt'ın 10-13 Ekim 2025 tarihleri arasında mobil uygulama üzerinden verilen siparişlerde sunduğu indirim kampanyasından yararlanmak için, 10 Ekim 2025 Cuma günü Media Markt Mobil uygulaması üzerinden 1 adet iPhone 16 model cep telefonu siparişi oluşturdum. Siparişim 5.000 TL indirimle 54.999 TL’ye başarıyla alındı ve tutar kredi kartımdan çekildi. Siparişimin durumu iki gün boyunca “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ancak 13 Ekim 2025 Pazartesi günü, herhangi bir sebep belirtilmeden ve bilgim dışında siparişimin iptal edildiğini gördüm. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise stokta olmadığı uyarısıyla karşılaştım.

Konu ile ilgili olarak 13 Ekim 2025 günü çağrı merkeziyle görüştüm. Ancak müşteri temsilcisi de iptal sebebini göremediğini, detaylı bilgi alıp gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi. Fakat o gün içinde tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ayrıca aynı gün müşteri hizmetlerine detaylı bir mail göndermeme rağmen bu başvuruma da yanıt alamadım.

Ben bu ürünü 5.000 TL indirimle, 54.999 TL’ye satın alabilmişken, Media Markt’ın sebepsiz iptal uygulaması nedeniyle hem ürünü aynı fiyata tekrar alamadım hem de siparişim “hazırlanıyor” olarak göründüğü için başka bir yerden de uygun fiyata satın alma şansımı kaybettim. Elimde siparişin alındığına dair ekran görüntüsü ve ödeme dekontu da mevcuttur.

Media Markt’tan talebim, sipariş oluşturduğum fiyattan (54.999 TL) ürünün tarafıma temin edilmesidir.