İmalat Hatalı Bosch Buzdolabının Tam İadesi Ve 50.498 TL Geri Ödemesi Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM Media Markt mağazasından Bosch KGN55CIE0N model buzdolabı satın aldım. Ürün eve teslim edilip kutusundan çıkarıldığı anda, yan yüzeylerinde ve kapısının her iki tarafında poliüretan kaynaklı çökmeler olduğunu fark ettim. Yepyeni aldığım ürünün imalat hatalı ve gövdesinde çöküklerle gelmesi nedeniyle ürünü kabul etmek istemedim.

Bosch servisini çağırdım ve durumu kendilerine gösterdim. Servis yetkilisi de bu alanlardaki sorunun üretim kaynaklı olduğunu ifade etti ancak buna rağmen iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, sadece kapıları değiştirebileceklerini söyledi. Kapı değişimi yapılması halinde de aynı sorunun tekrar yaşanabileceğini belirttim ve bu çözümü kabul etmediğimi, ürünün komple iadesini istediğimi söyledim.

Media Markt müşteri hizmetleri ve Bosch müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her aradığımda durumun yetkililere iletildiği, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, sürekli oyalandım. Ürünü 50.498 TL ödeyerek banka kartımla peşin aldım ve sıfır aldığım, daha ilk günden imalat hatalı olduğu belli olan bir buzdolabının iadesi açıkça haklı ve makul bir talep olmasına rağmen bu talebim kabul edilmiyor.

Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvuruda bulunarak gerekli formu doldurdum, ancak oradan 3–6 ay sürebilecek uzun bir süreçten bahsedildi. Evimde şu anda kullanabileceğim bir buzdolabı olmadığı için günlük hayatım ciddi biçimde aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Kusuru servis tarafından da görülmüş olan, daha ilk günden gövdesinde ve kapılarında poliüretan kaynaklı çökmeler bulunan bu ürünü istemiyorum.

Ürünün iadesinin alınarak ödediğim 50.498 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Süreç hukuki aşamaya taşınmak zorunda kalırsa oluşacak dosya ve avukat masraflarının da, mağdur edilen taraf ben olduğum için, ilgili firma veya firmalarca karşılanmasını beklediğimi, aksi halde bu masrafların da karşı taraftan talep edileceğini özellikle belirtmek istiyorum.