İlçeye Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Yokluğu

Media Markt’ın resmi internet sitesinden eşim doğum günüm için Altus marka ankastre fırın siparişi verdi. Adres olarak ilçedeki ev adresimizi girdik ve sipariş numaramız 10750734. Teslimatın Borusan aracılığıyla yapılacağını sonradan öğrendik.

Ürün dağıtıma çıktığı gün, Borusan’ın ilçeye teslimat yapmadığını ve ürünü getiremeyeceklerini öğrendik. “İlçeye dağıtımımız yok” denilerek ürün tarafımıza hiç ulaştırılmadı. Borusan "biz getiremiyoruz" deyip sorumluluğu üzerinden atarken, Media Markt da bu konuda hiçbir çözüm sunmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ürünü kendimiz bir şekilde ilçe dışından teslim almaya kalksak, bu kez de Media Markt, ürün yolda zarar görürse sorumluluğun bize ait olacağını, garantiden çıkabileceğini söyleyerek bizi daha da tedirgin etti.

Teslimat yapılmayan bir bölgeye satış yapılıp sipariş onaylanıyorsa, bu durumda gerekli teslimat organizasyonunun da sağlanması gerekirken tam tersi oldu. Eğer ilçemize gerçekten teslimat yapılamıyorsa, en baştan siparişimizin hiç alınmaması veya bu durumun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Online satış yapılırken teslimat yapılmayan bölgelere sipariş alınması ve sonrasında hem kargo firmasının hem de Media Markt’ın adım atmaması nedeniyle hem zaman kaybettik hem de özel bir gün için alınan ürün elimizde olmadığı için mağdur olduk. Sonuç olarak ürünü iade etmek zorunda kaldık ve yaşadığımız bu süreçten dolayı bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünün ilçedeki adresimize sorunsuz ve garanti haklarımız korunarak teslim edilebilmesi için gerekli çözümün üretilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmamasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.