to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kırılmada Kasko Tabletleri Pert Saydı Ve 5.400 TL Hediye Çeki Yetersiz
2025 yılının 8. ayında, 16 Ağustos tarihinde Media Markt’tan 2 adet Lenovo TAB m11 tablet satın aldım ve her iki ürün için de 2 yıllık kasko yaptırdım. Kasko için yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Satın aldıktan yaklaşık 5 ay sonra her iki tabletimin de ekranı kırıldı ve Media Markt üzerinden yaptırdığım kasko bu hasarı o dönemde karşıladı.
Yaklaşık 6 ay sonra tabletlerimde tekrar ekran kırılması yaşadım. Bu kez kasko şirketi, maliyet ve parça bulunamaması gerekçesiyle her iki tabletimi de pert olarak değerlendirdi. Aynı hasar türü için ilk seferinde onarım yapılırken, ikinci kez yaşandığında neden onarım yapılmadığı ve cihazların doğrudan pert sayıldığı konusunda mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bana sadece iki seçenek sunuldu: 5.400 TL’lik hediye çeki verilmesi ya da tabletlerin bedelinin iade edilmesi. Oysa şu anda aynı Lenovo TAB m11 tabletin güncel fiyatı yaklaşık 13.000 TL civarındayken, 5.400 TL’lik bir hediye çekiyle benzer bir tablet almam fiilen mümkün değil. Ayrıca iade ya da hediye çekini kabul etmem durumunda, 2 yıllık yaptırdığım kaskonun kalan 1 yıllık süresi de boşa gitmiş oluyor.
Media Markt’tan satın aldığım ürünlere yaptırdığım kaskonun beni bu şekilde mağdur etmesini ve güncel ürün bedelinin çok altında bir hediye çeki ya da iade seçeneğiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Cihazlarımın tekrar onarılmasını ya da bugün eşdeğer özelliklere sahip yeni ürünlerle değiştirilmesini ve ödediğim kasko bedelini gerçekten koruyan, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Van Media Markt mağazasından Lenovo TAB 11 model tablet satın aldım ve bir de kasko/sigorta yaptırdım. 1 ürün bedeli kadar kasko ücreti ödememe rağmen, tabletimde sadece cam çatlağı olmasına karşın iki ayrı sigorta şirketi de hasarı yüksek maliyet gibi göstererek pert kararı verdi. Buna rağmen cihazımın ekranı çalışır durumda, sadece camları çatlak.
Bu süreç yaklaşık 3 ay önce başladı ve hâlâ sonuçlanmadı. Ürününüz geri gönderilecek denilmesine rağmen 2–3 aydır tabletim ortada yok, ne sigorta şirketinden ne de Media Markt’tan somut bir dönüş alamıyorum. Media Markt’ı aradığımda cihazın nerede olduğunu bilmediklerini, bayide olduğunu ama bulamadıklarını söylüyorlar. Hem Media Markt’ın hem de sürece dahil olan sigorta tarafının bu dağınık ve ilgisiz tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. Tarafından sunulan sigorta kapsamında da mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konu hakkında hukuki yollara başvurmayı planlıyorum. Tabletimin, çalışır durumda olmasına rağmen pert sayılmasını ve 3 aydır tarafıma teslim edilmemesini kabul etmiyorum.
Tabletimin derhal bulunarak, mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini veya ödediğim ürün ve kasko bedellerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
