İade Ve Fiyat Farkı Taleplerim Reddedildi, Mağdur Edildim

24 Kasım’da Emaar Media Markt mağazasından 20.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy s10 fe 256 GB tablet satın aldım. Ürünün sadece kurulumu yapıldı, herhangi bir şekilde aktif kullanım olmadı. 30 Kasım’da, yani üzerinden bir hafta bile geçmemişken memnun kalmadığım için iade sürecini başlatmak istedim. Ancak ürünü mağazadan aldığım ve kurulumu yapıldığı gerekçesiyle, hiç kullanmamış olmama rağmen iade alamayacaklarını söylediler.

Ayrıca ürünü aldıktan sadece iki gün sonra aynı tabletin fiyatı yaklaşık 2.000 TL düştü. Buna rağmen ne fiyat farkı için bir iade, ne de hediye çeki gibi herhangi bir telafi sunulmadı. Üstelik Media Markt’ın her yerde “Daha ucuzunu bulursanız koşulsuz iade” ve 15 gün içinde koşulsuz iade gibi söylemleri varken, mağazada bu hakkımı kullanamamam beni tüketici olarak son derece mağdur hissettirdi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya gitsem de sonucun değişmeyeceği ve iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Hem üründen memnun değilim, hem de 15 gün koşulsuz iade hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. Ayrıca sadece büyük eşyalarda fiyat farkı iadesi yaptıklarını söylediler. Aldığım ürünün fiyatı bir çamaşır makinesi ile aynı neredeyse.

Media Markt’tan, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini ya da en azından fiyat düşüşü için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.