İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

13.01.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından, EFT/havale yoluyla 14.199 TL ödeyerek Apple 11 inç iPad Pro (m4) için Magic Türkçe q klavye siyah kılıf satın aldım. Sipariş numaram 296473729’dur.

Ürünü 17–18 Ocak tarihlerinde iade etmeme rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma gerçekleşmedi. Ödemeyi peşin olarak EFT ile yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir değil.

Konu hakkında Media Markt müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ancak her seferinde net bir çözüm sunulmadan yalnızca oyalanıyorum ve somut bir geri dönüş yapılmıyor. Ne iade süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de paramın ne zaman yatacağı açıkça belirtiliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 14.199 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.