İade Sürecindeki Gecikme Ve Ürün Alımının İhmal Edilmesi

05.04.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden satın aldığım iRobot Roomba 500/600 aerovac 3’lü paket filtre (2 adet) için iade talebi oluşturdum. İlk müşteri hizmetleri görüşmemde ürünün en geç üç iş günü içinde adresimden alınacağı söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez beş iş günü içinde alınacağı bilgisi verildi, oysa beş iş günü süresi de o görüşmeyi yaptığım tarihte zaten dolmuştu.

Tüm bu verilen sözlere rağmen bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçti ve hala ürün adresimden alınmadı, iade sürecim başlatılmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Sürekli farklı süreler söylenmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

İade işlemimin derhal gerçekleştirilmesini, ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.