Media Markt'tan Ayıplı Klima Teslimatı ve İade Sürecindeki Sorunlar

Media Markt’ın online sitesi üzerinden EPA Teknoloji Bursa bayisi aracılığıyla LG PC18SQ 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün 49.999 TL bedelle Aras Kargo ile Gaziantep’teki adresime teslim edildi. Kutu elime ulaştığında dış kolide parçalanmalar olduğunu fark ettik, kargo firmasının bu yırtık ve hasarlı kısımları kendi koli bantlarıyla kapatarak gizlemeye çalıştığı anlaşılıyordu.

İlk kurulum için LG yetkili servisi olan Korkmaz Soğutma ile iletişime geçtim. Servis elemanları geldiğinde ürünü açtılar ve klimada kusurlar bulunduğunu, ürünün ayıplı geldiğini tespit ettik. Durumu fotoğraflarla belgeledik. Yetkili servis, ürünün orijinal kutusunda olmadığını, bu şekilde kurulum yapamayacaklarını ve bu nedenle herhangi bir tutanak düzenlemeyeceklerini ifade etti.

26 Haziran saat 19.15’te Media Markt online sisteminden iade talebi oluşturdum. O günden bu yana her gün iademin gerçekleşmesi için müşteri hizmetlerini aramama rağmen, satıcı EPA Teknoloji’den dönüş olmadığı gerekçesiyle iademin ve 49.999 TL’lik para iadesinin yapılamadığı söyleniyor. Yani ayıplı ürün gönderilmiş olmasına rağmen süreç sürekli satıcı bayiye yönlendirilerek uzatılıyor ve çözümsüz bırakılıyorum.

Türkiye’de yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca internetten yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı ve ayıplı mal durumunda seçimlik hakları açıkça düzenlenmişken, Media Markt ve EPA Teknoloji bu mevzuatı adeta görmezden gelmektedir. Ayıplı gelen ürünün iadesi alınmamakta ve ücret iadesi yapılmayarak mağdur ediliyorum.

Ayıplı ürünün hiçbir şekilde onarım ya da değişim dayatması olmadan iadesinin alınmasını ve 49.999 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin Media Markt ve EPA Teknoloji hakkında yapılmasını talep ediyorum.