İade Görünmesine Rağmen Kredi Kartı İadesi Gerçekleşmedi

Media Markt internet mağazasından 17/09/2026 tarihinde 90.998,00 TL tutarında iPhone 17 satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra kredi kartı kampanyama uygun olmadığını fark ettiğim için iade etmek istedim. Müşteri temsilcisine durumu sorduğumda, sadece kargo aşamasında ürünü teslim almazsam iade olacağını, bu şekilde işlem yapılabileceğini söylediler.

Bunun üzerine ürün kargoya verilir verilmez kargo firmasını arayarak ürünü teslim almayacağımı bildirdim. Ürün dağıtıma bile çıkmadan 24/09/2026 tarihinde Media Markt sisteminde iade olarak görünmeye başladı. Yani ürün firmaya geri dönmüş ve iade sürecinin tamamlandığı bilgisi tarafıma yansımış durumda.

Ancak tüm bu sürece rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın 90.998,00 TL tutarındaki kredi kartı iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Banka kartı hesap özetimde de iade işlemi görünmemektedir ve borcum düşmemiştir. Hem Media Markt sisteminde iade gözükmesi hem de banka tarafında hâlâ borcun duruyor olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.