İade Edilen Kahve Makinesinin 26.898 TL Geri Ödemesi Aylarca Bekliyor

Beylikdüzü Media Markt mağazasından Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürün arıza yapınca yetkili servise verdim, servis ürünü tamir edemeyeceğini belirterek iade raporu oluşturdu ve ben de ürünü Media Markt’e teslim ettim.

12 Mayıs'tan önce ürünü mağazaya iade etmeme ve 26.898 TL tutarındaki ücretin iadesi için gerekli işlemleri tamamlamama rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma hâlâ ödeme yapılmadı. Ayrıca “237260475” numaralı siparişime ilişkin olarak, iade talebimin onaylandığı ve para iademin 3 iş günü içinde yapılacağına dair SMS/e-posta gönderdiniz; ancak bu süre de çoktan geçmiş bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; IBAN bilgilerim alınmasına rağmen her seferinde sadece “işlemleriniz devam ediyor” yanıtını alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ne ürünüm var ne de param iade edildi.

İade sürecimin acilen tamamlanarak 26.898 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.