Hilton İzmir Media Markt’da İlk Kullanımda Arızalı Kablosuz Kulaklık, Değişim Ve İade Reddedildi

2 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Hilton’daki Media Markt mağazasından Philips TAT1109WT model kablosuz kulaklığı 1.699 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra açıp denediğimde kulaklığın sol tarafının hiç çalışmadığını fark ettim.

Satın almadan sadece 2 saat sonra ürünü tekrar mağazaya götürdüm. Mağazadaki çalışanlar da ürünü kontrol etti ve sol kulaklığın çalışmadığını kendileri de gördü, buna rağmen iade ya da değişim işlemini kabul etmeyeceklerini, ürünün sadece onarıma gidebileceğini söylediler. Ürünü bu kadar kısa sürede açıp ilk denememde arızalı çıkmasına rağmen direkt iade veya değişim yapılmaması, benim açımdan hem çok haksız hem de tüketici olarak mağdur edici bir durum.

Fatura numaram HD02026000017040’tır. Sıfır aldığım bir ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması ve buna rağmen sadece “servise gider” denilmesi bana göre kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğu ortadadır, bu nedenle onarıma gönderilmeden, doğrudan değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yetkililerin bu konuyla acil olarak ilgilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.